森林客栈创始人冯清雄给森林叶子第二封家书

亲爱的叶子和尊敬的森粉们：

八月海南疫情给森林叶子们的工作生活和森粉们的度假生活都带来了极端影响。最近任正非的一个内部讲话再次传遍大江南北，他说全球经济将面临长期衰退，华为的经营方针要把活下来作为主要纲领。看来，不只是海南辛苦，2022年做企业的都很辛苦，宝宝们都难了。

在疫情和经营困难关头，森林叶子们坚持当好酒店、客栈主人，真情为滞留客人和抗疫前线工作人员服务，赢得客官和社会普遍点赞：《滞留游客与一家酒店的“春花烂漫”之约》（见海南日报），《抗疫前线请“大白”吃“薏bua”！爱心企业“暖心疫喂”》（见新海南客户端），《社区“疫”线有我，万宁志愿者卓书宇：为千名市民采购物资》（见万宁发布厅），三篇报道，写的是森林叶子热心服务滞留游客、森林叶子手工制作当地特色小吃爱心满满服务抗疫前线工作人员、日月湾冲浪店卓书宇副店长为湾区上千人每天采购物资和派送的故事。

作为海南一家成长中的本土旅游企业，每次海南有需要的时候，穿着海岛水果缤纷工作服的森林叶子们都会以志愿者的身份出现。2018年大年初五，雾锁琼琼州海峡，在抗雾保运服务中，叶子们放弃探亲访友的休假机会，顶着春节黄金周返程高峰期的接待压力，到秀英港、新港等码头服务滞留旅客，连续7天，善始善终。有人说这些人又不是森林的客人，你们怎么这么热心服务呀？叶子们说：“我们不是代表森林企业来服务的，我们代表的是海南旅游人的形象。”

森林企业创办十来年，认真服务客官和社会，叶子们独特且发自内心的“阳光热情、淳朴善良”的“海式服务”已初养成。这次海南抗疫，森林叶子们的小善举，被人们戏称为是海南的“雷公马”，因为他们是骑着“雷公马”（电动车）去做公益的。抗议中，海南“雷公马”突然爆火，缘由是个别滞留游客对滞留期间不能正常返程，抱怨中说了有点难听的话，说什么如果没有游客来海南旅游，海南人民现在还在山上砍柴。海南人民并没有以唇相讥，反而自嘲海南人上下班和上山砍柴都是骑“雷公马”，海南经济社会发展是不如内地一些地方发达，但海南人不自卑也不自亢，反而具有逆来顺受、积极乐观的心态，内心很强大，每一名海南人都是“打不死的小强”，不论输赢都敢向前行。

相比起那些发飙的游客，森林的客官就可爱很多。看到近期森林人小善举的文章刷屏后，原海口骑楼公司张爱华总经理在朋友圈分享：“在疫情泛滥的今天，别的店最头疼的事是处理与返乡游客的纠葛，而森林叶子却骑着‘雷公马’，处处与人为善。卓书宇代表的就是森林人朴实风范，向平凡而伟大的森林人致敬。”

连锁酒店时光漫步蔡科总经理于8月15日发朋友圈：“经常有客人问我/时光漫步在海南有没有分店/确实没有/但我想实名推荐一下海南的森林客栈/最近海南疫情牵动很多人的心/很多海南的酒店被喷/而森林的叶子们却晒出了疫情期间的好评如潮/这是一个用心经营的本土品牌/它没有很多店/也没有发展到海南以外的地方/我们两个团队/有过好几次深度交流/两个品牌的特征/也有很多不同/但不影响我们的共鸣/不影响一个酒店人去海南的森林客栈时/也会被森林叶子们的热情融化/这是你去海南值得体验的地方。”

海南学习强国上曾刊登我写的一篇文章《我们一家子都是“追梦人”》。有人问：“你10年开10家店，每天工作12个小时，累不累呀？”我说：“其实我们家都是幸福的‘追梦人’，这一辈子我们都做了自己喜欢的事，父母是‘创一代’，我是‘创二代’，作为岛民，我们对物质要求并不高，我们都把生意当事业来做，日子过得像‘雷公马’一样休闲、欢快和充实。”这段话既是我本人的真实写照，也是全体森林人的真实写照，同时也是大大多数海南岛民的真实写照。海南是椰岛，弘扬的是椰子树的精神，椰子树扎根海岛伟岸耿直。椰子树精神有没有人爱，爱爬树的雷公马最知道。

消费者和商家是“对立”的，消费者想花更少的钱买到更多有附加值的商品，商家要追求利润，如此说来游客和旅游企业也是“对立”的。还有，森林的工作人员大多是初中和中专学历，学历低出门少见识不广，年薪大多在4万、5万，却服务年薪50万、上百万上千万的客官，还要让客官宾至如归，这本身也是“对立”的。但森林叶子们每天在晨会上都要大声背出来：您的满意是我们最基本的工作要求，您的感动和惊喜，才是我们最终的目标。

森林应该做一家怎样的企业？

10年我们开了10家店，2021年关了4家，现在剩6家，难不难？——很难！森林企业和森林叶子路在何方？森林的理想信仰初心还在吗？你为什么来到这里？你为什么做这个事情？2020年疫情，森林大管家丹姐提醒我，嘱咐我写一封家书给叶子们；今天丹姐又提醒我要再写一封。2020年疫情，森林人停工不停学，全体叶子学习星巴克，把一杯咖啡煮成每个人想要喝咖啡的时候都会想起它，将心注入，最终星巴克人把咖啡磨成了金子。如何把一件事情做完做好做完美，星巴克人应该是给森林人上了一课。同意吗？

这次疫情，我们学习《疫情当下松赞凭什么斩获3亿融资？新旅界专访蔡景辉解密真相》。在中国所有度假酒店中，松赞恐怕是最特殊的存在之一，始于藏地，多年来一直深耕藏文化表达，发展至今21年。松赞旗下虽然仅运营12家酒店，1座帐篷营地，却拥有极高的品牌辨识度。松赞客人形容松赞线路的每一家酒店都是一颗珍珠，每家都有自己的独特之处，又能串成一串珍珠项链。受疫情影响，有些企业越来越小，口袋里现金流越来越少；有些企业则越来越强，口袋里的钱反而变多了。弱者愈弱，强者更强，松赞属于后者。

我们森林人有一句话：“想钱的人是不会有钱的，只有想事，把事情做好了，自己才有价值。”没有长盛不衰的企业，只有时代的企业，世界是很公平的。我们部分分店关了，说明消费者在消费的时候备选还很多。消费者消费时首先会想起优秀的企业，叫首选，我们森林距离这个目标还有距离，叶子们仍需加倍努力。国人买手机，国牌首选华为。空调，国牌首选格力；海南本土乡土文化酒店，森林希望成为首选，但革命尚未成功，有些客人首选了，有些客人还犹豫，有些甚至还不知道，这说明我们还需要继续擦亮品牌。

山高为峰，路在脚下！

海南不缺度假酒店，缺的是本土乡土文化酒店。中国也不缺星级酒店，缺中国文化精品酒店。松赞酒店就是中国改革开放40多年来最具有乡土文旅的酒店代表，是中国酒店品牌PK洋加盟品牌，民族的PK世界的。社会和市场，究竟应该弘扬洋品牌还是应该大力扶持本土品牌，值得关注和探讨。

我们森林的第一棵树是2011年种下的，目前在海南岛的“东、西、南、北”旅游目的地有6家分店，秉承着“体验最海南，食用最绿色，娱乐最当地”的理念在经营。森林没有设立销售部，而是通过发自内心的服务和客官体验，形成口碑传播，让森林逐步成长的。从松赞酒店身上我们看到，用文化武装起来的力量无穷大，森林选择这条道路是正确的。当下文化消费是潮流，消费者更愿意花钱为精神产品买单。松赞和我们森林都一样，卖的不是客房，而是当地文化、线路、旅行和在地人的气质和情愫。

叶子们，每个人和企业都有低潮的时候。2022年疫情重挫中国，个人和企业都非常困难，国家也不容易。森林正处于创业11年来最低谷的时期，但危机中必然孕育新的生机。现在，我们远学安缦、松赞、时光漫步、莫干山和台湾等同行；近学博鳌海的故事、火山村荔枝、柚子夫妇、桥头地瓜、龙泉等异业和同行，苦练内功，而且还要练习新武功，才能成功突围。

今年，我将率领森林团队回到生我养我的龙滚镇烟墩村打造森林客栈·烟墩海精品野奢民宿和露营基地。海南的山美、海美、人更美。我爱我的家乡，和松赞白玛老师一样，我想把客人带到家里深情款待，把客人当朋友，当亲戚。期待客官们来到海南自在，在森林活得自在，森林叶子们的工作和生活也自在。未来，乡村是城市人的奢侈品。不久的将来，环岛旅游公路开通之后，将有上千万的游客走进海南乡村，我们准备好了吗？答案是没有，我们还要快马加鞭，还要精益求精，才能满足游客的消费升级。按计划，森林烟墩海民宿和露营基地将于2023年元旦开业，我们做得到吗？

我们一定要让森林的“覆盖率”在疫情之后提高，还给客官们一个春意盎然、春暖花开的海岛森林。叶子们，继续茁壮成长吧，继续枝繁叶茂吧，只要我们提供一座森林，森粉们就可以享受自由自在的富氧生活。

谢谢大家！

冯清雄

2022.8.25