天津滨海：“组织在线”平台成就志愿服务新格局

自从推行“组织在线”工作以来，天津市滨海新区海滨街北苑社区就依托“组织在线”平台，打造社区“共建共享”服务格局。坚持在收集服务需求中了解民情民意，在设置服务板块中塑造品质品牌，在做好服务实践中密切党心民心，不断提升组织在线服务“三化”标准，确保“党建融入网、事在格中办”。

一 是服务项目精细化

依托科技化支撑、全时间治理、人性化服务、多元化参与，把握普通人群常需的、特殊人群众特需的、弱势人群盼需的，分门别类制作五大特色“服务包”。“企业服务包”疫情期间，街道包片领导、下沉干部与社区工作人员形成联合志愿者队伍，对36家企业、22家个体进行疫情防控排查与核实。并积极协调解决复工复产存在的问题和困难，进行一对一帮扶,帮助企业解决了复工复产难的困境。“学校文化包”与社区幼儿园共建文化服务，包括“扣好人生第一粒扣子”、“新时代好少年”、“劳动美社会实践”等活动，打造丰富多彩的特色未成年人文化活动。“老年人帮扶包”对独居、生活不能自理的困难老人、孤寡老人，由组织在线派单，专人对接服务，及时满足老人的需求；同时通过“早看窗帘、晚看灯”、“敲敲门、拍拍窗”等方式每日对独居老人进行询问，解决老年人生活难题。“未成年人关爱包”对社区内的困境儿童，由专门志愿者对其进行心理疏导、生活照顾等帮扶，同时为孩子送去口罩等防疫用品，保证孩子健康成长。“残疾人暖心包”社区利用“组织在线”平台提供义务送书志愿服务，由残疾人下单，社区图书管理员配书，最后由志愿者接单为残疾人送书，解决了残疾人借书难的问题。

 二 是服务认领快捷化

 依据网上招募人员数量、居住分布、工休时间、专业特长等情况，提出党总支统领“大网格”，党支部统筹“小网格”，对于长期服务需求，采取定人定期“精准服务”，像对孤寡老人的照顾，社区就动员左右邻居做志愿者定期为老人提供服务，发挥邻里互助优势，让服务更加便利与精准；对于集中服务需求，采取功能支部“组团服务”，社区成立了专门的卫生清整服务队，定期集中为残疾人提供卫生清整服务，解决残疾人生活不便的难题；对于紧急服务需求，采取直管党员“应急服务”，把居住在小区内的党员与社区工作人员，划分到特设“红色应急岗”，确保“时刻在线战备，随时呼应响应”。社区利用“组织在线”平台先后发布任务101 条，完成任务96项、完成率为95.05%，充分发挥“组织在线”服务“直通车”功能，及时解决居民遇到的问题，将社区大小事一网兜尽。

 三 是服务方式人性化

 强调开门办网，通过热线电话受理、微信记录整理、网络信息梳理等，建立服务“需求库”,网上收集服务需求50余个。强调上门问需，主动了解居民的酸甜苦辣、冷暖安危，通过发放“便民连心卡”，设置“红色爱心箱”等方式，搜集社情民意与居民需要解决的问题，建立服务“明细账”，每天将求助问题归纳整理，分类发布任务，由志愿者对接认领并完成反馈。强调专门破难，既注重网上“红军”示范引领，又强调线下“部队”突击攻坚，特别对于重点服务需求、重要服务事件，集合力量、集中攻坚。社区内有一位孤寡老人常年无人照顾，家里垃圾堆积如山不让别人帮忙处理，导致整个单元蟑螂蔓延，邻居苦不堪言。社区利用“组织在线”发布任务，集合派出所与物业力量，先后对老人做思想工作，组织志愿者上门清理老人家里垃圾，再由物业进行垃圾处理。此外，社区工作人员还会定期进行电话回访与满意度调查，根据居民意见调整工作内容，人性化的服务模式，实现社区服务“无间隙”、“零距离”。（张继东）