一场冷雨中的暖心上门服务：华为工程师冒雨解用户燃眉之急

立冬当天，南京突降大雨，刘女士家中因孩子不慎损坏了路由器，对新路由器的配置流程不熟悉，无法在短时间内完成网络恢复，而下午的线上会议又迫在眉睫，接连咨询多家维修渠道，均因天气或人手原因无法及时上门，使她焦急万分。

情急之下，刘女士拨通了华为授权服务中心莲花桥店的电话。服务工程师柳培培听完刘女士的困境，当即安抚道：“今天天冷雨又大，您别急，我中午过来一趟。”简单的承诺，瞬间让刘女士悬着的心安定下来。

尽管刘女士家距离门店较远，加之午间大雨滂沱、路面积水严重，柳培培仍放弃午休，准备冒雨赶到。刘女士开门时，一眼便看到他被雨水浸湿的肩膀，满心过意不去，柳培培却笑着摆手：“这是我们应该做的。”进门后，他注意到宝宝正在熟睡，便立即换上鞋套，轻声细语，避免打扰熟睡的宝宝。

凭借娴熟的技术，柳培培很快完成新路由器的调试安装，确保网络恢复畅通。考虑到刘女士对设备操作不熟悉，他还手把手教刘女士如何通过“我的华为”App查找最近的官方授权服务中心，为日后可能的维护提供便利。闲聊中他还得知刘女士另外还购买了华为的WATCH D2手表却不会操作，柳培培便从蓝牙怎么连接介绍起，逐一演示健康监测功能，根据刘女士设计师久坐的职业特点，为她设置了“久坐提醒”功能；柳培培得知刘女士使用的是华为手机，主动介绍并协助升级至HarmonyOS 6.0系统。

调试手表时，柳培培始终半蹲着，将手表屏幕转向刘女士，方便她一边抱孩子一边观看；留意到刘女士频频看表，便细心询问是否需定时喂奶，主动提出帮忙设置提醒。这些贴心举动，让刘女士倍感温暖。服务结束后，柳培培收拾好调试产生的包装杂物，当刘女士询问费用时，他明确表示：“免费的。”临走前，柳培培将一把实用的雨伞作为贴心礼物赠予刘女士：“接下来雨天多，这把伞您用。”

“为了帮我调试，都耽误你吃饭了。”刘女士感念柳培培冒雨上门、耽误午休，恰逢自己点了饺子外卖，便热情邀请他留下用餐，被柳培培婉拒后，仍执意为柳培培打包了一份饺子，以表达谢意。柳培培返回到门店后，简短用餐后便立刻投入工作，继续为其他位用户提供服务。

事后，刘女士特意在大众点评写下长文好评，“路由器修好了，我顺利赶上了下午的会议，手表的问题也解决了，非常感谢。”字里行间满是感激。

立冬的冷雨中，一次及时的上门服务，华为工程师不仅解决了用户的燃眉之急，更以高效的专业能力和细致入微的关怀，传递了华为服务的温度，赢得了用户的真心认可，书写了一段服务与信任相互成就的温暖故事。