工程师暖心转身，解用户燃眉之急

暮色渐浓，一个寻常的傍晚，大多数人已经踏上了归家的路。刚过下班时间，张女士神色匆匆的赶到华为授权服务中心，手里紧抱着陪伴自己五年的电脑，作为正在撰写毕业论文的大学生来说，万事离不开电脑，可现在这个老伙计缺频繁卡顿，近乎“罢工”的状态，严重影响了写论文的进度，这可愁坏了张女士。

体验顾问赶紧接待张女士，了解到用户问题后，立马电话联系电脑工程师成哲，寻求解决办法，还好工程师成哲没走多远，没有丝毫犹豫立刻赶回门店，路上行人匆匆，都赶着回家，只有成哲逆着人流，脚步坚定地朝着门店走回去。看到张女士焦虑的神色和紧皱的眉头，成哲二话不说放下手里的包，立刻打开张女士的电脑，一边耐心安抚张女士的情绪，一边迅速开始故障排查。

时间一分一秒的流逝，门店的同事陆续离开，商场的灯光一盏一盏暗掉，成哲却始终坚定地盯着电脑屏幕。窗外，暮色渐深，成哲全然不顾，他的眼中只有屏幕上不断跳动的数据，使用PC检测工具进行故障诊断，查询系统报错情况，一步步排查张女士电脑情况，经过一个多小时的不懈努力，电脑终于重新恢复流畅，那些论文相关数据完好无损的呈现在眼前，张女士紧锁的眉头终于舒展开来，露出了如释重负的灿烂。

看到用户表脸上洋溢的喜悦，成哲也欣慰的笑了，这一刻，所有的疲惫都化为乌有，对他而言，用户的认可就是对他工作最好的回报。暮色里的坚守、逆着人流返回门店的步伐，不仅仅是专业服务的体现，更传递了温暖人心的服务温度，如同春风拂过，让温暖在用户的体验中悄然生长，在用户需要的时刻永远不会缺席！