盱眙县医保局：众志成城“齐抗疫 医保服务“不掉线”

连日来，盱眙县医疗保障局经办窗口充分发挥党员干部先锋模范作用，严格执行有关疫情防控要求，有序开展各项经办业务，确保医保服务“不掉线”。

一是筑牢抗疫防线。窗口工作人员牢固树立健康第一责任人意识，严格执行人员外出报备程序，及时查验双码（行程码、健康码）。切实加强工作人员个人防护，全员接种新冠疫苗，严格做好佩戴口罩、扫码测温、登记上报等工作，共建免疫屏障。督促办事群众遵守防疫规定，佩戴好口罩，保持一米线办事距离，自７月30日起，窗口实行靠前咨询办理，每天安排二名工作人员在一楼在大厅门前“问诊接单”，提前引导、及时疏导。

二是守好咨询热线。针对医保服务窗口是高频事项窗口的实际，实施“不见面”办理，积极鼓励、大力提倡非急需的事项延缓、延期来办，确实急需的业务线上办理、电话预约。广泛宣传医保“不见面”办理服务，减少因人员流动造成疫情传播的安全风险。公布咨询电话，安排专人值班及时提供各项服务，引导参保群众通过“江苏医保云”手机APP、“淮安医保”微信公众号、“淮安医保中心网站”等线上服务平台办理医保业务。

三是优质服务在线。进一步强化服务、责任意识、纪律意识、大局意识，优化工作流程，服务疫情防控工作。创新方式，对确需“见面”事项，采取前台收件、后台处理方式，尽量减少服务对象窗口等候时间，提高窗口服务效率。按照特事特办、急事急办的原则，根据具体情况，采取预约办理、延长时限等措施，为群众提供优质服务。

（盱眙县医疗保障局 殷志强、汪蓉 供稿）