江苏涟水:殊荣扮靓的服务窗口

来源:新华访谈网    作者:严忠诚 杨帅    人气:    发布时间:2019-04-17    

——江苏省涟水县民政局婚姻登记处服务工作综述

■严忠诚  杨帅

今年三月份,从江苏省涟水县政务大厅传来喜讯,该县民政局婚姻登记窗口又被评为“红旗窗口”,加上之前获得的淮安市巾帼示范岗、全国婚姻登记规范化单位、行风建设示范单位等十多项殊荣,将这个服务窗口装扮得更加靓丽。           

成绩来自她们的辛勤付出

江苏省涟水县民政局婚姻登记处有8名工作人员。自2013年江苏省涟水县建立政务大厅之日起,她们就来到大厅,迄今已为10万多对当事人依法办理婚姻登记手续,2018起,配合有关部门对登记对象进行婚前检查,实现婚检率100%。可喜的成绩,凝聚了窗口工作人员大量的心血和汗水。一年365天,为了工作她们付出了很多,每天要与几十对甚至上百对婚姻登记对象打交道。她们坚持依法办证,做到生人熟人都一样,不仅为手续完备的一对对男女提供高效、快捷的服务,也为手续不齐、不符合登记条件的一对对男女提供法律法规、政策和解答、咨询服务,受到广大服务对象的一致好评。6年来,窗口没有一人和登记对象红过脸,也没有一人接受过登记对象一包烟、一份赠品、一次宴请,而给予服务对象最多的却是一杯开水、一张笑脸、一本证书、一声祝福和一句句甜蜜的话语。这里的8名工作人员先后多次被评为先进工作者、服务标兵、优秀共产党员。

加班成为她们的工作常态

婚姻登记处的工作人员,发扬了民政人(顺势而为、亲历亲为、规范作为、敢担善为、争先有为)的“五为”团队精神,加班加点成为了她们工作的常态,诠释了“民政为民、民政爱民”理念。每天早上提前5分钟到班,中午轮流值班,特殊情况加班,成为她们多年来雷打不动的规矩。每年的情人节,窗口人山人海,工作人员顾不上家人、孩子,只能在窗口吃快餐,一天下来平均每人要办理证件50多对,在这些办证人群中有来自天南地北的打工人员,有家住外地一方户籍在涟水的工作人员,他们来到窗口后都希望早点办好证,但不论怎样忙,她们总是面带微笑,热情接待,善始善终为每一对服务对象做好服务工作。前不久,家住梁岔镇的一对青年男女下午2点钟从常州远途赶到窗口办证,当叫号机叫到他们的取号时,发现户口簿忘记带了,急的他们额上直冒汗珠,还不停的念叨:我们就请这一天假,车票买好了,明天必须返回单位呢,这该怎么办!小吴听后,耐心解释道:“手续不齐,不要着急,等你们拿来户口簿,我们连夜也要给你们办好证。”听了小吴的一番话,小两口的心情顿时平静下来,脸上也露出了笑容,立即打车回老家拿户口簿。这天一直等到下班时,终于为这对小夫妻办好领证手续。类似这样的现象很多,比如忘带身份证的,有户口簿但无主页的,也有年龄差一两天的,更有不好意思参加婚前检查的,但不论遇到什么样的问题,窗口的工作人员总是不厌其烦、耐心细致将有关规定向他们解释清楚。为提高婚检率,工作人员在窗口醒目处张贴《婚检知识问答》、《免费婚检有关流程》,使参加婚检成为结婚登记对象的自觉行为。今年3月底,淮安市金湖县政务大厅、妇联、妇幼保健院等单位还专门组队,来该县民政局婚姻登记窗口,学习取经。

劝导,见证她们的尽责与担当

依法办理结婚登记和离婚登记是婚姻登记窗口的主要内容。前不久,一对结婚近10年的夫妻,一大早来到婚姻登记窗口,要求办理离婚手续。负责接待的婚姻登记处主任沈晓花发现,这对夫妻是在赌气离婚,并不存在感情破裂,于是将双方请到办公室,经过了解,得知女方提出离婚的主要理由是,男方在外务工,女方独自在家赡养老人,照料孩子,还承包责任地,家务担子都在她一人身上,丈夫与家人离多聚少,一年半载回家一趟,还抱怨妻子这个没做到,那个没做好。妻子一气之下向男方提出离婚,男方也不甘示弱,就这样来到婚姻登记处窗口要求办理离婚手续。经过近两个小时的劝导,双方都意识到都是因一时冲动,当场表示回家好好过日子。窗口的工作人员每当提起这些,都会深有体会地说:婚姻登记窗口,就是我们向男女双方送法律,送政策、送温暖、献爱心的窗口,这个窗口虽然不大,但我们觉得从事的这项事业伟大,岗位责任重大。近几年来,夫妻因感情一时冲动到县民政局婚姻登记窗口赌气离婚的现象时有发生,但经过窗口工作人员的耐心劝导,都使这类感情尚未破裂、爱情天枰发生倾斜的夫妻重归于好,重圆幸福家庭的梦想,促进社会和谐稳定。(供稿:严忠诚、杨帅 编辑:杨舟)

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